10 Estrategias de Cobro ¿Como medimos su efectividad?
10 Estrategias de Cobro ¿Como medimos su efectividad?
¿Que son las Estrategias de cobranza efectivas?
Las estrategias de cobranza se definen como el conjunto de acciones, procedimientos y métodos de cobranza que utilizaremos con el objetivo de gestionar el recupero de la cartera vencida. Las estrategias de cobranza, nos permiten organizar el proceso de cobranza en forma automática. Utilizando las estrategias de cobranza seremos capaces de ordenar la gestión de cartera vencida y las tareas que debemos realizar en cada segmento o estado del clientes morosos, para obtener los pagos correspondientes.
Las Estrategias de cobranza se diseñan con el objetivo de optimizar el proceso de cobranza en las empresas, mejorar la eficiencia en la recuperación de activos financieros, reducir los costos operativos y mantener relaciones positivas con los clientes morosos.
En resumen, organizar una estrategia de cobros efectiva requiere definir objetivos claros, segmentar a los clientes, establecer políticas de cobro, estandarizar procesos, utilizar canales digitales, automatizar tareas, monitorear y ajustar, personalizar estrategias, coordinar equipo y evaluar y mejorar constantemente.
El uso de las estrategias de cobranza permite coordinar los procedimientos de cobranza que se utilizarán para contactar a los clientes por medio de los canales de contacto digitales como SMS, mail, IVR o WhatsApp (envió de mensajes de cobranza por whatsapp ya sea utilizando su cuenta personal, un proveedor masivo o una cuenta corporativa).
El Sistema de Cobranzas Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños e industrias y permite el uso de estrategias de cobranzas que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos y que ayudan a recuperar la cartera de cobranza.
¿Objetivo de las estrategias de cobranzas?
El objetivo del proceso de cobranza efectivas, es recuperar la liquidez de nuestros activos, es la forma profesional y ordenada para recuperar su dinero. Para realizar este proceso debemos definir los métodos, técnicas, los procedimientos y el plan de cobranza a fin de lograr una cobranza exitosa. Este proceso de coordinación, ejecución y control del proceso de cobranza se puede realizar en Debitia utilizando los siguientes pasos recurrentes mediante una estrategia de cobranza. La planificación y ejecución de acciones coordinadas para recuperar deudas pendientes de clientes morosos.
Algunos aspectos clave de una estrategia de cobranzas efectiva incluyen la automatización de procesos, la segmentación de clientes, la definición de políticas de cobranza, la integración de canales de contacto como WhatsApp, email y SMS, la medición del desempeño a través de indicadores y reportes, y la personalización de las acciones según las características de cada deudor. En resumen, una estrategia de cobranzas bien diseñada y ejecutada permite optimizar el proceso de recuperación de deudas, mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas y garantizar la liquidez de la empresa.
¿Como definimos y organizamos una estrategia de cobranzas efectiva?
Organizar una estrategia de cobranzas efectiva implica varios pasos y consideraciones. A continuación, se presentan los pasos generales para organizar una estrategia de cobranzas:
- Definir objetivos: Establecer claramente los objetivos de la estrategia de cobranza, como recuperar la liquidez de activos, mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas y reducir el riesgo de impago
- Segmentación de clientes: Segmentar a los clientes en función de diferentes criterios, como la antigüedad, tipo de deuda, tamaño de la empresa o tipo de industria, para adaptar la estrategia de cobranza a las necesidades específicas de cada grupo.
- Definir políticas de cobranza: Establecer políticas de cobranza claras y coherentes, incluyendo los plazos de pago, métodos de pago aceptados, procedimientos de seguimiento y consecuencias en caso de impago
- Estandarizar procesos: Estandarizar los procesos de gestión de cobranzas para asegurar que sean predecibles, medibles y controlables, lo que facilita la supervisión y ajuste de la estrategia.
- Utilizar canales digitales: Utilizar canales digitales como WhatsApp, mail, SMS e IVR para interactuar con los clientes y mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas.
- Automatizar tareas: Automatizar tareas repetitivas como el envío de recordatorios de pago y la generación de informes para reducir el tiempo y esfuerzo dedicado a la gestión de cobranzas.
- Monitorear y ajustar: Monitorear constantemente el desempeño de la estrategia de cobranza y ajustarla según sea necesario para asegurar que se alcanzan los objetivos establecidos.
- Personalizar estrategias: Personalizar las estrategias de cobranza para cada cliente o grupo de clientes, considerando factores como la antigüedad, tipo de deuda y tamaño de la empresa.
- Coordinar equipo: Coordinar el equipo de cobranzas para asegurar que todos los miembros estén alineados con la estrategia y puedan trabajar de manera efectiva.
- Evaluación y mejora continua: Evaluar constantemente la estrategia de cobranza y realizar mejoras continuas para asegurar que sea efectiva y eficiente.
En resumen, organizar una estrategia de cobranzas efectiva requiere definir objetivos claros, segmentar a los clientes, establecer políticas de cobranza, estandarizar procesos, utilizar canales digitales, automatizar tareas, monitorear y ajustar, personalizar estrategias, coordinar equipo y evaluar y mejorar constantemente.
¿Como medir la efectividad de las Estrategias de Cobranzas?
La efectividad de una estrategia de cobranza se puede medir de diversas formas, algunas de las cuales se detallan a continuación:
- Índice de Morosidad: Se puede medir la efectividad de una estrategia de cobranza a través del índice de morosidad, que indica el porcentaje de deudas vencidas respecto al total de la cartera de clientes.
- Tiempo de Recuperación de Deudas: El tiempo que tarda la empresa en recuperar las deudas pendientes puede ser un indicador clave de la efectividad de la estrategia de cobranza.
- Porcentaje de Recuperación: Se puede medir el porcentaje de deudas recuperadas en relación con el total de deudas pendientes como una forma de evaluar la efectividad de la estrategia.
- Satisfacción del Cliente: La percepción y satisfacción de los clientes con el proceso de cobranza también puede ser un indicador de la efectividad de la estrategia implementada.
- Cumplimiento Normativo: Es importante medir si la estrategia de cobranza cumple con las regulaciones y normativas aplicables, lo que puede ser un indicador de su efectividad a largo plazo.
En resumen, la efectividad de una estrategia de cobranza se puede medir a través del índice de morosidad, el tiempo de recuperación de deudas, el porcentaje de recuperación, la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo, lo que permite evaluar su impacto y realizar ajustes necesarios para mejorar su eficacia.
¿Que es el proceso de cobranza?
El proceso de cobranza se define como el proceso formal para contactar a los clientes morosos y tramitar el pago de una cuenta por concepto de la compra de un producto o servicio. Generalmente el proceso de cobranzas esta basado en la utilización de un Política de Cobranzas, que delimitan el proceso de cobranzas. El plan de cobranza organiza el proceso de cobranza en forma eficiente
El proceso de cobranza se focaliza en contactar a los clientes morosos por distintos canales (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranzas, busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente. La estrategia de cobranza coordina los métodos, tácticas y etapas del proceso de gestión de cobranzas.
Gestionar un proceso de cobranza en forma eficaz solo es posible con un sistema de cobranza como debitia, ofrecemos las mejores referencias.
Nuestra Propuesta: Ayudarlo a organizar un proceso de cobranza eficiente basado en estrategias de cobranzas probadas y eficaces.
Debitia, Software de Cobranzas: El elegido por las grandes empresas en México, Bancos y Telcos, sus principales beneficios son la automatización de procesos, la comunicación inteligente con clientes, la mejor supervisión del equipo, su potente segmentación de clientes, y la integración online a Medios de pago y WhatsApp, lo que contribuye a mejores cobranzas, y procesos más potentes y efectivos. Dispone de más de 200 clientes en Latinoamérica. Debitia es el mejor software de cobranzas en el mercado gracias a sus funcionalidades.
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Todo el proceso de estrategias de cobros explicado en este artículo forma parte de la experiencia que hemos volcado en el sistema de cobranzas Debitia. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños e industrias y permite el uso de estrategias de cobro que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta integrada en Debitia. La elaboración y envió de mensajes de cobro por whatsapp también es administrado en Debitia.
