Haremos un introducción y definición del la gestión de cobranzas y de cuentas por cobrar y luego si, explicaremos como realizar la gestión de cobranzas y de cuentas por cobrar con WhatsApp en un software de cobranzas. La cobranza por WhatsApp es una estrategia innovadora que ha transformado la comunicación entre empresas y clientes, ofreciendo una alta tasa de apertura de mensajes y una interfaz intuitiva para el proceso de pago. Esta modalidad de cobranza permite una comunicación directa y efectiva con los clientes morosos, facilitando la gestión de deudas y mejorando la experiencia del cliente.
¿Definición del proceso de cobranza? ¿como es el proceso de cobranza?
El proceso de cobranza se define como el procedimiento que realiza una empresa para obtener el pago de las deudas de los clientes de su cartera que han obtenido productos o servicios a crédito. Este proceso formal se utiliza para contactar a los clientes morosos y tramitar el pago de una cuenta por concepto de la compra de un producto o servicio. Generalmente el proceso de cobranzas esta basado en la utilización de un Política de Cobranza. Es usual utilizar distintos canales (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranza busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente.
El proceso de Cobranza, también puede definirse como un conjunto de actividades que se llevan a cabo para garantizar el pago de las deudas de manera oportuna. El proceso de cobranzas tiene por misión transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa.
Objetivos del proceso de cobranzas
La cobranza es el proceso mediante el cual se busca obtener el pago acordado por bienes o servicios proporcionados. Su objetivo principal es cerrar el ciclo de ventas al asegurar que los pagos se realicen en los plazos y términos establecidos. El proceso de cobranzas tiene como objetivo principal recuperar las deudas pendientes de manera eficiente y en el menor tiempo posible. El objetivo de este proceso es obtener el pago de las cuentas por cobrar y, en el mejor de los casos, evitas que las deudas venzan y se retrasen. La efectividad de este proceso tiene un impacto significativo en la salud financiera de la empresa. Por lo tanto, es crucial entender su importancia y establecer los objetivos adecuados para lograr una gestión eficiente de las cuentas por cobrar.
Cómo implementar un proceso de cobranzas efectivo
La base para el desarrollo de un proceso de cobranza eficiente es la definición de una estrategia de cobranza que pueda medirse y controlarse. En ese sentido, es importante establecer tanto una política de cobranzas como los indicadores que permitan un mejor control de las operaciones de esta área y las acciones de la cartera de cuentas por cobrar. ¿Qué es una estrategia de cobranza? La estrategia de cobranza puede definirse como el conjunto de procedimientos y métodos de cobranza que empleemos con el objetivo de recuperar la cartera vencida o por vencer.
Definición de la Gestión de Cobranzas, ¿Que es la gestión de Cobranzas?
¿Que es la Gestión de Cobranzas?, Se define al proceso de Gestión de Cobranzas, de la siguiente forma: El proceso de gestión de cobranza es un conjunto de acciones y estrategias de cobro de deudas para cancelar pagos por la venta de un producto o servicio hacia clientes morosos. también podemos definir al proceso de Gestión de cobranzas como, un conjunto de acciones y estrategias de cobro de deudas para cancelar pagos por la venta de un producto o servicio hacia clientes morosos, es el proceso de seguimiento y recuperación de los pagos pendientes de los clientes.
¿Que es la cobranza por WhatsApp? ¿como puede impactar la gestión de cobranzas?
La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, una software de cobranzas integrado a WhatsApp, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranzas ya que ademas de automatizar el envió registra en la bitácora o ficha del cliente todas las gestiones. La cobranza por WhatsApp se ha convertido en una herramienta estratégica para gestionar cobros vencidos de forma dinámica, accesible y amigable, mejorando la relación con los clientes y optimizando el proceso de recuperación de dudas. El proceso de envío de mensajes de cobranza por WhatsApp se puede realizar desde su cuenta personal o la corporativa. Coordinar la gestión de cobranzas por whatsapp es uno de los desafíos mas importantes en la actualidad, ya que se deben coordinar la estrategias de cobranza, las políticas y el proceso de cobranza en forma efectiva.
¿Como cobrar una deuda por whatsapp?
Para cobrar una deuda por whatsapp, La base de una gestión de cobranza exitosa y lograr cobrar una deuda por whatsapp es utilizar un mensaje claro, breve y efectivo. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni poco concreto. Será necesario utilizar un software de cobranzas que tenga integración con WhatsApp y que permita gestionar las cobranzas de manera eficiente y que cuente con la funcionalidad para enviar mensajes y recordatorios de pago. Establecer un plan detallado que incluya los mensajes a enviar, los momentos clave para contactar a los clientes, las políticas de comunicación y los objetivos de la cobranza por este canal. Realizar un seguimiento continuo de las interacciones, respuestas de los clientes y resultados obtenidos a través de la cobranza por WhatsApp para ajustar la estrategia según sea necesario y mejorar la efectividad del proceso de cobranza. Abajo listamos una serie de estrategias de cobranza por WhatsApp, que aceleran el proceso y la tasa de cobranza.
Implementar la cobranza por WhatsApp en una empresa requiere una planificación cuidadosa, la selección de las herramientas adecuadas y una estrategia bien definida para garantizar una comunicación efectiva con los clientes y una gestión exitosa de las deudas pendientes
Beneficios de realizar la gestión de cobranza por WhatsApp
WhatsApp tiene una alta tasa de apertura de mensajes, lo que aumenta la probabilidad de que los clientes vean y respondan a los recordatorios de pago, en comparación con correos electrónicos o llamadas telefónica. A través de WhatsApp, las empresas pueden comunicarse de manera directa y efectiva con los clientes morosos, enviando mensajes personalizados, recordatorios de pago y facilitando el proceso de cobranza de una manera más amigable y accesible. WhatsApp permite una comunicación más personalizada y empática con los clientes, lo que puede mejorar la relación con ellos y aumentar la disposición a pagar sus deudas de manera oportuna, convirtiendo la cobranza en una oportunidad de fidelización.
En resumen, la cobranza por WhatsApp ofrece beneficios como una mayor tasa de apertura y respuesta, comunicación directa y efectiva, interacción inmediata, automatización con chatbots, personalización y empatía, que la hacen una opción eficaz y moderna para gestionar las cobranzas de manera más eficiente y amigable en comparación con otros métodos tradicionales.
¿Que son los mensajes de cobranza por whatsapp?
Los mensajes de cobranza por WhatsApp son una forma de comunicación utilizada por las empresas para recordar a sus clientes sobre el vencimiento de una factura o el pago de una deuda. Los mensajes de cobranza por whatsapp son un nuevo canal para gestionar la cobranza.
La efectividad de un mensaje de cobranza por WhatsApp dirigido a la recuperación cuentas por cobrar, radica en su capacidad para captar la atención del deudor y motivarlo a tomar acción de manera inmediata. Es esencial que el mensaje sea conciso y directo, evitando abrumar al destinatario con información superflua. Debitia permite elegir las variables del cliente, de deuda, vencimientos y medios de pago, incluso incluir link a portal de clientes con todos los medios de pago disponibles, para que el cliente abone en forma online su deuda.
¿Cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp efectivo?
La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni complejo, que haga que simplemente nos ignore, sino que queremos facilitarle la transacción.
Ademas el mensaje de cobranza efectivo deberá incluir al menos esta información:
Nombre de la empresa o persona que está cobrando.
El monto que se le cobra en la factura.
La fecha límite de pago.
Sugerir el método o métodos de pago que tiene disponible.
Considera incluir las consecuencias de retrasarse o no realizar el pago.
Ejemplo de mensaje de cobranza por WhatsApp
Estimado {{Name}}, este mensaje es un recordatorio de pago, ya que al dia de hoy se encuentra con una deuda de $ {{ActualDebit}} pendiente de pago Agradecemos pueda ponerse en contacto con nosotros y coordinar el pago correspondiente. Saludo
Ejecutado automáticamente por Debitia y registrado en la bitácora del cliente, generando historia de sus gestiones automáticas. Pudiendo tomarse más variables, como {DueDays}} – Dias en Mora, {{DueDate}} – Fecha de Mora, por ejemplo.
Como vemos, la coordinación entre el armado de los templetes de los mensajes de cobranza, la automatización en el envío y la registración son las tres piezas fundamentales que hacen que esta herramienta se pueda aprovechar correctamente.
Ejemplo de mensaje para cobrar por whatsapp
“¡Hola [Name]!Quería recordarte que actualmente tienes una factura pendiente por un valor de $[Deuda Actualizada]. Sabemos que a veces surgen circunstancias inesperadas y queremos apoyarte en este proceso. Te agradecemos mucho si puedes efectuar el pago lo antes posible.
Plantilla de Mensaje de Cobranza para envío por WhatsApp, para clientes de 1 a 30 días:
“¡Estimado [Name]!Queríamos recordarte que actualmente tienes una factura pendiente por un valor de $[Deuda Actualizada]. Sabemos que a veces surgen circunstancias inesperadas y queremos apoyarte en este proceso. Te agradecemos mucho si puedes efectuar el pago lo antes posible.
Plantilla de Mensaje de Cobranza para envío por WhatsApp, para clientes de 30 a 60 días:
“¡Estimado [Name]! Queríamos recordarte que nuevamente que tienes una factura pendiente por un valor de $[Deuda Actualizada], aun no hemos recibido el pago, ya han pasado [Days] días, te pedimos que nos contactes o regularices la situación para evitar que pasemos esta deuda a un estudio de cobranza, Muchas gracias.
Mensaje para cobrar por WhatsApp. Mensaje de cobranza por whatsapp
¿Como hacer una cobranza efectiva por whatsapp?
Para hacer una estrategia de cobranza efectiva por whatsapp se requiere de coordinar y automatizar el proceso de gestión de cobranzas. Los pasos serán: Segmentar los clientes, elaborar y automatizar mensajes claros y efectivos, ofrecer plazos y medios de pago integrados y darle seguimiento a la gestión.
10 estrategias para gestionar cobranzas efectivas en WhatsApp
Identifica clientes morosos, realiza una segmentación simple
Automatiza tu envío mensajes de cobranza por whatsapp
Elabora mensajes claros, adecuados, directos y urgentes.
Personaliza y detalla de forma personalizada la deuda
Mantén el toque humano en la comunicación
Ofrece soluciones adaptables para cada tramo o etapa de mora.
Establece plazos claros y consecuencias del no pago.
Utiliza un software de cobranzas como Debitia que te permita el seguimiento.
Ofrece una estructura de descuentos o beneficios temporales .
Automatiza el envió mediante una estrategia de contacto utilizando templates o plantillas de cobranza por WhatsApp simples
Implementa un Software de Cobranzas que integre la Gestión de Cobranzas por WhatsApp.
La mejor forma de manejar tus comunicaciones por WhatsApp de forma efectiva, reducir tus costos de cobranzas y aumentar tu tasa de éxito en el cobro de tu cartera es implementando un software para gestión de cobranzas automatizado. En el caso de WhatsApp, la integración del software con esta herramienta te permitirá crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según cada segmento de clientes; asimismo, te permitirá monitorear cada comunicación y tener métricas claras del alcance que estas han tenido.
Con Debitia podrás crear estrategias y campañas de cobro de acuerdo a la segmentación de tus clientes por su tipo de riesgo, etapa o el criterio personal que elijas, permitiéndote cobrar mejor y de manera automática. Dispondrás de los indicadores de gestión de empresa en todo momento. Tomar decisiones basadas en datos que permitan hacer crecer tu negocio. Enviar recordatorios de pago a través de email, SMS y mensajes de cobranza por whatsapp y utilizar tu propia web de cobros (portal de clientes) para recaudar los pagos de manera sencilla.
Estamos presentes en México y toda Latinoamérica. Contamos con la experiencia de haber implementado Debitia en Empresas, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y Fintech de Crédito en toda América Latina, cumplido con los estándares más altos de seguridad e integridad de la información. No deje los datos sensibles de su empresa en manos de software que no tienen probada experiencia en el mercado.
Gestión de Cobranzas por Whatsapp
Todo el proceso de gestión de cuentas por cobrar explicado en este artículo forma parte de la experiencia que hemos volcado en el sistema de cobranzasDebitia. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños e industrias y permite el uso de estrategias de cobranzas que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta coordinada en Debitia. La elaboración y envió de mensajes de cobranza por whatsapp también es administrado en Debitia.
