{"id":425,"date":"2020-04-05T18:29:48","date_gmt":"2020-04-05T18:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.debitia.mx\/?p=425"},"modified":"2024-10-18T17:41:27","modified_gmt":"2024-10-18T17:41:27","slug":"gestion-de-cobros-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/debitia.mx\/es_co\/blog\/gestion-de-cobros-en-mexico\/","title":{"rendered":"GESTI\u00d3N DE COBROS EFECTIVOS EN M\u00c9XICO"},"content":{"rendered":"

\"Proceso<\/h1>\n

Software de Cobranzas Debitia<\/p>\n

Gesti\u00f3n de Cobros en M\u00e9xico<\/span><\/h1>\n

\u00bfQue es la Gesti\u00f3n de Cobros? \u00bfComo organizar un plan eficiente?
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\u00bfQue es la gesti\u00f3n de cobros?, \u00bfcomo organizar la Gesti\u00f3n de cobros?. Son preguntas que nos hacen a diario. La Gesti\u00f3n de Cobros eficiente tiene por misi\u00f3n transformar las Cuentas por Cobrar en activos l\u00edquidos<\/strong> lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa. El plan de Cobros eficiente, se basa en un proceso ordenado de pasos o etapas , que deber\u00e1 ajustarse a cada tipo de empresa, industria o pa\u00eds, ya que no todas las empresas son iguales y los morosos tampoco. El plan de Cobros debe ser medido y controlado, por ello es clave utilizar reportes en tiempo real mostrando la evoluci\u00f3n de los principales indicadores de cobro. Como resultado, en base a estos indicadores o KPI\u00b4s de cobro, poder ajustar el plan de cobros, ejecutando un plan de cobro y haciendo eficiente el trabajo del equipo de gesti\u00f3n de cobro.<\/p>\n

Gestion de cobros en M\u00e9xico, regulaci\u00f3n y supervisi\u00f3n de la gesti\u00f3n de cobranzas en M\u00e9xico:<\/span><\/h2>\n

La regulaci\u00f3n de las cobranzas en M\u00e9xico y las leyes que rigen las cobranzas en M\u00e9xico incluyen disposiciones de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de los Estados Unidos Mexicanos y el C\u00f3digo Penal Federal. Adem\u00e1s, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) desempe\u00f1an roles cruciales en la regulaci\u00f3n y supervisi\u00f3n de las pr\u00e1cticas de cobranza.<\/p>\n

El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), administrado por la CONDUSEF, proporciona un mecanismo para que los usuarios presenten quejas y reclamaciones ante cualquier mala pr\u00e1ctica de cobranza, establecen las normas de protecci\u00f3n y de defensa de los consumidores y usuarios, en su dignidad, salud, seguridad e intereses econ\u00f3micos<\/b>.<\/p>\n

\"PROGRAMA
DEBITIA, SISTEMA DE GESTI\u00d3N DE COBROS<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfComo se hace la gesti\u00f3n de cobros?:<\/strong><\/span><\/h2>\n

El proceso o plan de Gesti\u00f3n de Cobros se basa en la utilizaci\u00f3n de Pol\u00edticas de Cobros e indicadores de desempe\u00f1o son el marco a partir del cual podemos definir la estrategia o plan de cobro sobre la cartera vencida. Nos permitir\u00e1 definir y estandarizar procesos, medirlos y controlarlos. Establecer mediante un plan de cobros los cursos de acci\u00f3n que sean : Predecibles, medibles y controlables. Por lo que, definir y establecer etapas o pasos mediante una Estrategia o plan de Cobros permitir\u00e1 hacer eficiente el proceso de gesti\u00f3n de cobro de la cartera vencida.<\/strong><\/em><\/p>\n

\"Debitia,
Gesti\u00f3n de Cobros<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Todo el proceso o plan de Gesti\u00f3n de Cobros explicado en este art\u00edculo forma parte de la experiencia que hemos volcado en el Sistema de Cobros automatizado<\/a> Debitia. Debitia administra carteras de cobranza<\/a> de diversos tama\u00f1os\u00a0 e industrias y permite el uso de estrategias de cobranzas<\/a> que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aqu\u00ed explicaremos. La utilizaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n de los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta coordinada en Debitia. La elaboraci\u00f3n y envi\u00f3 de mensajes de cobranza por whatsapp<\/a> tambi\u00e9n es administrado en Debitia<\/p>\n

Gesti\u00f3n de Cobros, Plan de Recupero de la Cartera Vencida:
\n<\/strong><\/span><\/h2>\n

Todo el plan de gesti\u00f3n de cobro o recuperaci\u00f3n de la cartera de cobranzas debe ser medido y controlado, por ello es clave utilizar reportes de cobranzas en tiempo real mostrando la evoluci\u00f3n de los principales indicadores de las cobranzas. En base a monitorear estos indicadores o KPI\u00b4s de cobranzas, poder ajustar la estrategia de cobranzas, haciendo eficiente el trabajo del equipo de gesti\u00f3n de cobranzas y la automatizaci\u00f3n del proceso. De esta forma las gestiones y cobranzas organizadas permitir\u00e1n la recuperaci\u00f3n de cartera vencida en menor plazo y con menores recursos.<\/p>\n

En Debitia hemos volcado mas de 10 a\u00f1os de experiencia y el feedback recibido por clentes en la gesti\u00f3n de cobros en ayudar a cientos de clientes en toda latinoamerica a realizar la cobranza en forma eficiente, hemos volcado esa experiencia para realizar esta gu\u00eda de las etapas de la cobranza para organizar un plan eficiente de cobro que aplican a todo tipo de cliente, ya sea mayorista, minorista o del tipo comercial o financiero.<\/p>\n

\"ProcesoPara realizar un plan eficiente de Gesti\u00f3n de Cobros recomendamos:<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. Gestionar la informaci\u00f3n relevante de deudas para agilizar los cobros<\/li>\n
  2. Definir las Pol\u00edticas, T\u00e9cnicas, Procesos y Reportes de cobros<\/li>\n
  3. Automatizar el contacto con el cliente mediante un Sistema de Gesti\u00f3n de Cobros<\/li>\n
  4. Coordinar la gesti\u00f3n del equipo de trabajo, para facilitar la recuperaci\u00f3n de la cartera de cobros<\/li>\n
  5. Coordinar acciones y negociaciones que aplicaremos sobre los clientes morosos<\/li>\n
  6. Darle herramientas al equipo de gesti\u00f3n, basada en un plan y estrategia de cobros<\/li>\n
  7. Utilizar reportes de cobros basados en indicadores o KPI\u00b4s de cobros y poder ajustar el proceso y la estrategia de cobro.<\/li>\n<\/ol>\n

    Los seis pasos o etapas que sugerimos para implementar un plan de Gesti\u00f3n de Cobros son:<\/span><\/h2>\n
      \n
    1. Procesar y an\u00e1lizar la informaci\u00f3n de cobros, organizar y validar la informaci\u00f3n de los clientes de la cartera de cobros vencida.<\/li>\n
    2. Segmentar de la cartera de cobros. Organizar la gesti\u00f3n de la cartera de cobro vencida en base a criterios flexibles.<\/li>\n
    3. Definir y automatizar\u00a0 la estrategia o plan de contacto, el env\u00edo de avisos y de reclamos mediante canales y organizar la priorizaci\u00f3n de contacto de los clientes para realizar una cobranza eficiente.<\/li>\n
    4. Realizar el cobro, basado en las estrategias o plan de cobros pre definida de contacto. Ejecuntando una estrategia de gesti\u00f3n de cobros automatizada mediante canales digitales de cobro.<\/li>\n
    5. Asignar la gesti\u00f3n de cobros a analistas, para los casos de mayor dificultad o ante la falta de respuesta en los canales autom\u00e1ticos.<\/li>\n
    6. Realizar un control del proceso, medir y controlar la gestion del proceso de cobranza, mediante reportes de cobros.<\/li>\n<\/ol>\n

      \"Proceso<\/strong><\/span><\/h2>\n

      1- Procesamiento de la Informaci\u00f3n de la cartera de cobros vencida
      \n<\/strong><\/span><\/h2>\n