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Gestión de Cobranzas, mejórala con estrategias de cobranza efectivas, cumpliendo las leyes en México.
¿Cómo organizar la gestión de cobranzas teniendo en cuenta la regulación de la Ley de Cobranzas en México?
La Gestión de Cobranzas en México está regida por leyes que salvaguardan los derechos de los deudores y garantizan transparencia en el proceso. Entender estas normativas es esencial tanto para entidades financieras como para cualquier empresa que maneje cuentas por cobrar.
En esta guía, nos adentraremos en las leyes que gobiernan la gestión de cobranzas en México, señalaremos prácticas prohibidas y exploraremos cómo la tecnología puede ser un aliado para asegurar el cumplimiento legal en los procesos de cobranza.
Destacaremos la importancia de la Ley de Cobranza. La automatización en la Gestión de Cobranzas posibilita a las empresas manejar grandes volúmenes de facturas y clientes morosos de manera ágil y precisa. Al eliminar tareas manuales repetitivas, se liberan recursos humanos para dedicarse a labores de mayor valor agregado.
Ley de Gestión de Cobranza en México - ¿Qué leyes regulan la gestión de cobranzas en México?
Las leyes que rigen la gestión de cobranzas en México, incluidas en la Constitución Política y el Código Penal Federal, protegen los derechos de los ciudadanos. El artículo 16 de la Constitución garantiza que nadie sea perturbado sin una orden escrita de la autoridad competente. Por otro lado, el Código Penal Federal, en su artículo 284, penaliza la cobranza extrajudicial ilegal, imponiendo sanciones a quienes empleen violencia o intimidación para exigir pagos de deudas. Además, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) supervisan las prácticas de cobranza. La CONDUSEF, a través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), permite a los usuarios presentar quejas contra malas prácticas.
¿Qué prácticas van contra la Ley de la Gestión de cobranza en México?
Las diversas prácticas de gestión de cobranza en México, son consideradas ilegales según la normativa vigente. Estas conductas ilegales incluyen, pero no se limitan a:
- Utilizar violencia verbal, amenazas o intimidación hacia el deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona no relacionada con la deuda.
- Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales o la representación falsa de pertenecer a algún órgano jurisdiccional o autoridad.
- Emplear lenguaje ofensivo, obsceno o utilizar palabras altisonantes durante la comunicación con el cliente, sus avales, deudores solidarios, familiares, amigos o compañeros de trabajo.
- Realizar visitas o llamadas telefónicas al domicilio del consumidor fuera del horario establecido entre las 22:01 y las 06:59 horas, de acuerdo a los husos horarios.
- Utilizar medios masivos de comunicación o difusión con el propósito de hacer pública la deuda del cliente.
- Utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a instituciones públicas con el objetivo de inducir a error al deudor constituye una práctica ilegal.
- Recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo está prohibido por la ley.
- Utilizar números de teléfono que no permitan su identificación, como "no disponible," "confidencial," "oculto," "privado" u otras expresiones similares.
¿Qué es la gestión de cobranzas? - Cómo cumplir la ley de cobranza en México
La Gestión de Cobranzas en México, tiene por objetivo transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa.
Por esa razon es que la Gestión de Cobranzas en México, se basa en realizar un proceso ordenado de pasos que nos permitirá organizar el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr el recupero de los créditos vencidos.
La gestión de cobranza incluye un conjunto de estrategias implementadas para favorecer y optimizar los procesos de pagos de los clientes.
¿Cómo realizar la cobranza y evitar conductas ilegales de cobranza mediante la tecnología? y Cumplir la ley de gestión de cobranza en México
La gestión de cobranzas puede emplear la tecnología de manera efectiva, es posible instaurar medidas que fomenten prácticas éticas y transparentes, al mismo tiempo que se observan las regulaciones para proteger a los deudores. La implementación de programas de gestión de cobranzas resulta beneficiosa por varias razones:
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Proporciona un registro minucioso y transparente de todas las interacciones de cobranza, permitiendo una trazabilidad completa de las actividades de recuperación de deudas.
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La automatización de los procesos de cobranza garantiza que las acciones se lleven a cabo según criterios predefinidos, reduciendo la posibilidad de desviaciones que podrían derivar en prácticas ilegales.
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Los sistemas automatizados pueden programar y controlar los horarios de llamadas y mensajes, evitando así realizar gestiones fuera de los límites legales establecidos, en cumplimiento de las regulaciones que prohíben contactar a los deudores en momentos no permitidos.
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La automatización en la producción de documentos, como los acuerdos de pago o las notificaciones, garantiza la transparencia y precisión en la información transmitida al deudor, previniendo el uso de documentos falsificados o ambiguos. La tecnología facilita la gestión eficaz de quejas y reclamaciones al proporcionar un acceso rápido a registros detallados, agilizando así la investigación y resolución de problemas y asegurando respuestas oportunas a las preocupaciones del deudor.
Por último, es recomendable complementar el uso de tecnología con asesoramiento legal especializado para garantizar que el proceso de cobranza siempre cumpla con las normativas vigentes.
Beneficios de la automatización del proceso de gestión de cobranzas, cumpliendo la ley de cobranza en México.
Automatizar el proceso de gestión de cobranzas utilizando las estrategias de cobranza ofrece una gama de beneficios notables:
Reducirás el tiempo invertido en el proceso de cobranza
En primer lugar, reducirás significativamente el tiempo invertido en el proceso de cobranza. Al emplear herramientas de automatización, como el envío automático de recordatorios de pago y facturas, se elimina la necesidad de intervención manual por parte del personal, optimizando así la eficiencia y liberando recursos para otras tareas críticas.
Mejorará la eficiencia de tus procesos
Además, la automatización mejora la eficiencia global de los procesos de cobranza al simplificar tareas repetitivas, como el seguimiento de clientes morosos y la segmentación de cuentas. Esta mejora no solo incrementa la productividad del equipo, sino que también facilita la identificación de cuentas que requieren atención inmediata.
Mejorará la interacción con tus clientes
La interacción con los clientes también se ve fortalecida mediante la personalización de mensajes y recordatorios de pago, lo que aumenta la tasa de respuesta y refuerza la relación marca-cliente.
Simplifica el análisis de datos
Finalmente, la automatización simplifica el análisis de datos al recopilar, procesar y generar informes que ayudan a identificar patrones y tendencias, permitiendo una optimización continua de las estrategias de cobranza.
Automatice su proceso de cobranza con Debitia, presente en Mexico, líder en la gestión de Cobranzas.
La automatización de las cobranzas no implica prescindir del personal humano que se encarga de la gestión, sino proporcionarles herramientas que les permitan enfocarse en tareas importantes para la recuperación de la cartera vencida.
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